偉創(chuàng)力增值服務(wù)業(yè)務(wù)高級副總裁Colin Chapman

選擇逆向物流與循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)合作伙伴時需考量的 8 大核心特質(zhì)

隨著企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注度持續(xù)提升的同時，制造商也在探尋產(chǎn)品價值回收的新路徑，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)便不再是收益周期的終點，而只是其開端。逆向物流與循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)曾一度被視作企業(yè)經(jīng)營的附屬環(huán)節(jié)，如今已成為企業(yè)實現(xiàn)收益回收、筑牢可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域領(lǐng)先地位、提升客戶滿意度的主動抓手。但這類服務(wù)能力，鮮有成為制造商的核心競爭力。想要充分挖掘產(chǎn)品全生命周期的價值潛力，企業(yè)需要攜手這樣的合作伙伴 —— 其專業(yè)積淀、服務(wù)能力與全球布局實力，能夠與自身優(yōu)勢形成精準(zhǔn)互補。

售后增值創(chuàng)收

如今已有超 75% 的企業(yè)認可循環(huán)發(fā)展的重要性，這一比例較三年前的 40% 大幅提升。企業(yè)選擇將逆向物流與循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)外包的決策已鮮少引發(fā)過多內(nèi)部顧慮。這一決策本質(zhì)上是一道自主開發(fā)還是外部采購的決策考量，其核心是如何將利潤以最優(yōu)方式再投資于企業(yè)經(jīng)營。在非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域搭建并運營自有相關(guān)業(yè)務(wù)體系，不僅成本高昂、耗時久，這些資金若投入創(chuàng)新研發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)或許能創(chuàng)造更大價值。但這絲毫不會削弱逆向物流與循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)本身的核心重要性。

以筆者的從業(yè)經(jīng)驗來看，最高效的循環(huán)經(jīng)濟策略，并非始于產(chǎn)品回收環(huán)節(jié)。這類策略實則成型于產(chǎn)品生命周期的更早階段，受產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)決策的影響 —— 而這些決策，會直接左右產(chǎn)品的可維修性、物料再利用性、區(qū)域供應(yīng)能力以及整體的價值回收效率。逆向物流與售后市場服務(wù)是這一策略的落地執(zhí)行層面，而挖掘循環(huán)經(jīng)濟價值的契機，往往在產(chǎn)品送達消費者手中之前就已注定。

原始設(shè)備制造商著手甄選優(yōu)質(zhì)的外包合作伙伴時，首要任務(wù)是厘清自身的需求內(nèi)容與落地區(qū)域。對于產(chǎn)品組合復(fù)雜、客戶群體多元的全球化企業(yè)而言，其所需的合作伙伴也需實力相當(dāng)、專業(yè)過硬，且具備全球化的服務(wù)布局與跨領(lǐng)域的專業(yè)能力。從價值創(chuàng)造與價值回收的視角來看，產(chǎn)品退回、維修、翻新與回收利用這一系列環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互為補充，而逆向物流，正是讓這些環(huán)節(jié)得以高效落地的實施載體。

不止于流向：逆向物流與正向物流的核心差異

要在聚焦價值回收的循環(huán)經(jīng)濟中實現(xiàn)發(fā)展，逆向物流專業(yè)能力是其關(guān)鍵所在。相較于正向物流，逆向物流對專業(yè)能力有著截然不同的要求，究其原因主要有三點。其一，產(chǎn)品退回量波動極大，使得這一環(huán)節(jié)的需求可預(yù)見性，遠低于售后履約與服務(wù)運營環(huán)節(jié)，外包合作伙伴必須擅長應(yīng)對業(yè)務(wù)量的波峰與波谷。其二，產(chǎn)品流向的目的地存在差異：產(chǎn)品可能需要維修、技術(shù)升級，也可能需經(jīng)翻新后重新銷售，還可能已達生命周期末期，需要進行回收利用或合規(guī)處置。其三，客戶的參與度至關(guān)重要，因為產(chǎn)品退回或服務(wù)申請的發(fā)起方均為客戶，客戶管理工作，需兼具運營實操與客情維護的專業(yè)精細化能力。

要有效應(yīng)對這一復(fù)雜性，逆向物流必須與售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及客戶觸達環(huán)節(jié)深度融合。物流可視化、產(chǎn)品篩選與智能路徑規(guī)劃，是確保產(chǎn)品快速高效流轉(zhuǎn)至其最優(yōu)后續(xù)處置場景的關(guān)鍵 —— 無論這一場景是維修、轉(zhuǎn)售、再利用還是合規(guī)回收。同樣重要的是，在每一次產(chǎn)品退回與價值回收的全流程中精準(zhǔn)采集有效數(shù)據(jù)，以此實現(xiàn)全流程可追溯、決策有據(jù)可依、成本有效管控，并形成能夠支撐企業(yè) ESG 目標(biāo)的專項報告。

在多家第三方服務(wù)商之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)，絕非最高效、最具成本效益的策略。找到一家能把控 OEM 利潤結(jié)構(gòu)核心領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的單一服務(wù)商，往往是價值回收最高效的實現(xiàn)方式。

甄選外包合作伙伴：8 大核心特質(zhì)

一旦敲定外包決策，核心問題便隨之而來：該選擇哪合作方？目前提供逆向物流與循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)的企業(yè)數(shù)以千計，其中多數(shù)都有自身的專業(yè)深耕領(lǐng)域與區(qū)域布局重心。對合作方的戰(zhàn)略適配性開展深度調(diào)研，需涵蓋以下八大核心特質(zhì)（此清單雖非詳盡，卻是開展甄選的良好起點）：

戰(zhàn)略契合度

這是盡職調(diào)查環(huán)節(jié)中最易落地推進的基礎(chǔ)考量項。潛在合作方是否布局于企業(yè)所需的核心區(qū)域？其是否熟悉當(dāng)?shù)厥袌觥①Q(mào)易規(guī)則與行業(yè)特有業(yè)態(tài)？財務(wù)狀況是否穩(wěn)健？在此階段開展全面評估，有助于快速縮小合作方篩選范圍。

服務(wù)能力

核心考量在于，潛在合作方是否具備支撐原始設(shè)備制造商業(yè)務(wù)開展所需的專業(yè)技能、配套工具、技術(shù)體系與行業(yè)積淀 —— 這份能力不僅要滿足當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求，更要適配可預(yù)見的未來發(fā)展所需。技術(shù)創(chuàng)新迭代提速，加之具備行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人才爭奪日趨激烈，這意味著，務(wù)實的合作選擇本質(zhì)上也應(yīng)是兼具前瞻視野的選擇。

區(qū)位布局

區(qū)位鄰近性至關(guān)重要。需綜合考量運輸成本、庫存成本、碳足跡、維修服務(wù)等級協(xié)議（SLA）等諸多因素。即便合作方具備過硬的服務(wù)能力，若區(qū)位布局不當(dāng)，也會大幅推高企業(yè)運營成本。貿(mào)易壁壘、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)產(chǎn)能等其他因素，也可能納入考量范疇。需結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)與客戶需求，對合作方的各項特質(zhì)開展全面評估。

整合能力

整合能力包含兩大核心維度：產(chǎn)品整合與流程整合。產(chǎn)品整合，指以可靠且具成本效益的方式完成產(chǎn)品的組套配套、包裝、倉儲貨架搭建等整合配套工作；而就本合作場景而言，流程整合則聚焦于服務(wù)的統(tǒng)一化落地、商務(wù)環(huán)節(jié)的聯(lián)動銜接，以及貨物的無滯礙流轉(zhuǎn)。企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求與個性化合作偏好，均會在這一維度的評估中產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

統(tǒng)籌調(diào)度能力

從供應(yīng)鏈物流、供應(yīng)商協(xié)同，到業(yè)務(wù)連續(xù)性保障、客戶期望落地，統(tǒng)籌調(diào)度的核心要義終究是時效性。一套協(xié)同化、精細化的運營服務(wù)，本質(zhì)上是對各方承諾的如約兌現(xiàn) —— 這份兌現(xiàn)，不僅在企業(yè)日常經(jīng)營順境時要做到，即便遭遇經(jīng)營困境與業(yè)務(wù)中斷（這類情況也勢必會發(fā)生），同樣要堅守。

靈活應(yīng)變能力

在全球化的市場格局下，反應(yīng)遲緩的企業(yè)寸步難行。合作方不僅需具備支撐企業(yè)既定發(fā)展規(guī)劃與增長戰(zhàn)略的能力，更要擁有運營層面的靈活應(yīng)變能力，能在市場、技術(shù)與客戶需求發(fā)生變化時，快速做出業(yè)務(wù)調(diào)整。

定制化服務(wù)能力

沒有兩家原始設(shè)備制造商的業(yè)務(wù)需求是完全相同的。優(yōu)質(zhì)的合作方應(yīng)能在合理范圍內(nèi)定制服務(wù)方案，以滿足各類特定需求。這其中包括遵循各類消費者權(quán)益與環(huán)保相關(guān)法規(guī)開展運營 —— 目前這類法規(guī)在各地區(qū)的適用范圍正不斷擴大，復(fù)雜程度也持續(xù)提升。這正是一種兩全其美的合作選擇：將經(jīng)實踐驗證的成熟服務(wù)能力，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管環(huán)境量身打造。

積極響應(yīng)意愿

這一特質(zhì)往往被忽視，卻是維系合作雙方關(guān)系走向成功的關(guān)鍵所在。積極響應(yīng)的內(nèi)涵十分豐富，涵蓋合作對接的便捷性、協(xié)同合作的思維模式、主動創(chuàng)新的意愿等諸多方面，而其核心要義，是合作方始終以支撐原始設(shè)備制造商的各類需求、業(yè)務(wù)要求與個性化偏好為核心訴求。

賦能轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造價值

對于追求提升長期盈利能力與可持續(xù)發(fā)展能力的原始設(shè)備制造商而言，偉創(chuàng)力可提供可規(guī)模化拓展的定制化服務(wù)，為其補強核心能力，并在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)創(chuàng)造實實在在的價值。偉創(chuàng)力是企業(yè)布局循環(huán)經(jīng)濟解決方案的優(yōu)選合作伙伴，憑借專業(yè)服務(wù)助力企業(yè)向閉環(huán)式再生經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型，既為企業(yè)創(chuàng)造增量收益、減少資源浪費，也助力企業(yè)達成既定的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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