一、發那科：工業自動化領域的璀璨明星

在工業自動化的廣袤星空中，發那科（FANUC）無疑是一顆最為耀眼的明星。自 1956 年在富士通集團的孕育下萌芽，1972 年正式獨立成立，歷經七十余載的風雨洗禮，已成長為全球工廠自動化解決方案領域的領軍者，被譽為 “富士山腳下的黃色巨人”。

發那科的核心業務布局極具前瞻性，涵蓋了 FA（工廠自動化）、ROBOT（機器人）和 ROBOMACHINE（智能機械）三大板塊 ，為制造業提供了全方位、全鏈路的自動化解決方案。在 FA 領域，其數控系統和伺服電機猶如工業設備的 “大腦” 和 “心臟”，為各類生產設備賦予了精準控制的能力；ROBOT 板塊推出的多型號工業機器人，適配各類復雜生產場景，高效完成搬運、焊接、裝配等工序；ROBOMACHINE 板塊的小型加工中心、電動注塑機等智能機器，聚焦生產環節的精細化打磨與高效化升級，全方位賦能制造業提質增效。

二、全面完善的售后服務體系

發那科之所以能在全球工業自動化市場中收獲超高口碑、穩居行業龍頭地位，除了硬核的產品實力，核心依托其全方位、標準化、長效化的售后服務體系。發那科堅持服務優先（Service First）理念，只要客戶還在使用發那科產品，服務就永不停止，發那科在全球100多個國家/地區、272個服務網點為客戶提供終身維護。

以發那科在中國的FA業務為例，北京發那科作為FANUC CNC產品在中國大陸及港澳地區唯一官方服務平臺，秉持“客戶為先”的主張和“快捷、優質、高效”的服務理念，提供“全生命周期”、一站式專業化服務，助力中國制造業的高質量發展，在售后服務上優勢突出：

（一）專業團隊值守，高效極速響應

發那科組建了一支全球化、專業化的售后服務技術團隊，所有工程師均通過發那科全球統一標準化培訓，深耕品牌全系列產品技術，精通數控系統、工業機器人、智能機器的參數調試、性能優化、功能升級、運維保養等核心技能，具備扎實的理論功底和豐富的一線實操經驗，專業能力行業領先。

依托全球密集的服務網點可實現全國、全區域快速服務響應。針對客戶的技術咨詢、設備調試、運維優化、功能升級等各類需求，團隊可通過遠程技術支持、上門現場服務等多種方式，快速對接需求、落地解決方案，高效助力客戶穩定生產。

常態化的極速響應服務，最大程度適配制造企業連續生產的需求，為企業生產穩定、產能高效提供堅實保障，讓客戶全程安心、省心。

（二）全周期陪伴式服務，長效保駕護航

北京發那科踐行全生命周期服務理念，服務貫穿設備安裝調試、投產運行、日常運維、功能升級、迭代更新的全部階段，為客戶提供一站式、陪伴式長效服務保障。

北京發那科堅守核心服務承諾：只要客戶持續使用就永久提供對應的技術支持與運維服務。針對設備長期使用后的性能迭代、場景適配升級、設備換新等需求，提供專屬技術方案與落地支持，打消客戶長期使用的后顧之憂。

（三）全方位技術培訓，賦能客戶成長

發那科深耕客戶賦能服務，搭建了線上線下一體化的全方位培訓體系，聚焦客戶團隊操作、運維、技術研發能力提升，助力客戶最大化發揮設備價值，實現高效生產。

培訓內容覆蓋先進制造及智能制造全價值鏈、全技術要素、全產業場景，貫穿技術工程師終身成長周期的技術賦能培訓，貼合不同崗位、不同技術基礎人員的學習需求。同時培訓形式靈活多元，包含線下現場實操教學、專屬定制培訓、線上視頻教程、標準化操作手冊、遠程答疑指導等多種形式，客戶可按需靈活選擇、隨時學習。

系統化的培訓服務，能夠快速幫助客戶技術團隊熟練掌握設備核心操作與運維技巧，降低設備使用門檻，提升自主運維、優化生產的能力，助力企業持續提質增效。

三、真實案例，見證服務硬實力

深耕行業七十余年，發那科的售后服務憑借專業、高效、長效的優勢，收獲了汽車制造、3C電子、新能源、精密機械等全行業客戶的高度認可，真實客戶口碑直觀印證其行業標桿級的服務品質。

案例1:守護“孤兒”設備，進口高端設備系統性維護與升級項目

某制造企業的一臺進口高端加工設備，因設備制造商已退出市場，面臨技術支持中斷與系統性維護的挑戰。設備在運行中突發停機，存在進一步老化可能引發的運行風險。

北京發那科為其提供系統性診斷與綜合治理方案，在快速恢復設備正常運行的基礎上，進一步優化電氣結構、強化安全防護機制，并指導完成關鍵部件升級，全面提升設備的穩定性和環境適應性，助力企業實現老舊關鍵裝備的可靠運行與風險預防。

案例2:FANUC終身維護為40年“功勛”機床煥新賦能

某制造企業一臺長期服役40多年的核心加工設備，因核心部件故障面臨停用風險。若更換全新設備，將產生高昂的投資成本。

北京發那科依托其全球資源網絡與核心部件修復技術，通過全球調配稀缺備件與深度元件級維修，成功恢復設備核心功能，并同步優化設備電氣系統，提升其運行穩定性。該項目以顯著低于新設備投入的成本，助力客戶延續關鍵設備的生產能力，實現了存量資產的價值再生。

四、技術賦能服務，打造智能服務新體驗

依托七十余年工業技術積淀與前沿AI、IoT、大數據技術，發那科持續將智能化技術融入售后服務體系，實現傳統運維服務向智能、高效、精準的現代化服務升級，為客戶帶來差異化、高品質的服務體驗。

遠程智能診斷，實時精準賦能。

發那科依托成熟的IoT物聯網技術，搭建設備遠程智能監測與診斷系統。通過設備內置的智能傳感與通信模塊，可實時采集設備運行溫度、轉速、振動、參數匹配等核心運行數據，實現設備運行狀態全天候動態監測。

技術團隊可通過遠程系統實時掌握設備運行全貌，針對客戶的優化需求、參數調試、工藝適配等問題，實現遠程精準診斷、實時指導調整，無需上門即可完成大部分設備優化與技術適配工作，大幅提升服務效率，助力客戶快速優化生產工藝。

五、持續創新迭代，引領行業服務新未來

作為全球智能制造龍頭企業，發那科始終以創新為核心驅動力，在產品技術迭代的同時，持續優化售后服務體系、升級服務模式，貼合全球制造業智能化、柔性化發展需求，持續引領行業服務標準升級。

在技術創新層面，發那科持續深化AI、數字孿生、大數據、邊緣算力等前沿技術與售后服務的深度融合。

在服務模式層面，持續推進服務個性化、定制化升級。針對新能源、汽車制造、精密加工等不同行業的生產特性，結合客戶生產線規模、工藝需求、升級規劃，定制專屬全周期售后服務方案，實現從標準化服務向精準化、定制化陪伴服務升級，全方位匹配客戶個性化發展需求。

同時，發那科依托全球化產能布局與完善的服務網絡，持續整合全球技術資源、服務資源，搭建協同高效的全球服務生態，同步推進售后服務行業規范化、標準化建設，以龍頭力量帶動行業服務品質整體升級。

在可持續發展層面，發那科秉持綠色發展理念，優化設備運維服務方案，通過精準化養護、智能化調試降低設備能耗，助力客戶實現綠色低碳生產，以優質服務賦能制造業可持續發展。

七十載匠心沉淀，以技術立根基，以服務贏人心。發那科憑借專業、全面、智能、長效的售后服務體系，筑牢全球智能制造龍頭底氣，未來也將持續以技術創新、服務升級為核心，為全球制造企業智能化升級保駕護航，持續書寫行業服務標桿范本。