2019

02.06

大年初二，晚上19:02。 接令

        我是上海辛格林納新時(shí)達(dá)電機(jī)有限公司的變頻器服務(wù)工程師Mickey,這是我的傳統(tǒng)的上海家庭：客廳里高堂在座，兒孫繞膝，時(shí)有笑語。大屏幕電視里重播著東方臺(tái)的春節(jié)晚會(huì)，空調(diào)把房間吹得暖融融的。我正在廚房里忙我的拿手菜“四喜烤麩”，如花似玉的金針菜、木耳和花生剛沐浴完畢，正準(zhǔn)備過油……大年初二，一個(gè)舉家團(tuán)圓、普天歡慶的日子，一切都熱鬧、祥和，似乎跟過往的春節(jié)沒什么不同。

        沒想到，這一切都被7：02分這一通電話改變。我在圍裙上擦了擦手，接過太太遞過來的電話，這是河北唐山一家煉膠廠的求助電話，客戶接到海外的緊急訂單，現(xiàn)場(chǎng)剛安裝好的密煉機(jī)、開煉機(jī)要馬上投入使用，原定調(diào)試時(shí)間提前，急需新時(shí)達(dá)派出專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。

         以客戶為中心，從同理心出發(fā)，如果沒有十萬火急的不得已，客戶是不會(huì)在春節(jié)這個(gè)節(jié)骨眼上打電話求助的。短暫地猶豫了一下，我解下圍裙交給太太，同時(shí)把金針菜、木耳們移交給太太處理。操起電話穿過熱鬧的客廳，走進(jìn)小房間給部門經(jīng)理Shoudon打電話。

         短暫地寒暄后，我匯報(bào)了唐山客戶的情況，我的初步判斷和客戶的要求，領(lǐng)導(dǎo)問了幾個(gè)問題，并達(dá)成共識(shí)：用戶年初二打電話肯定非常重要和著急，我們?nèi)绻浆F(xiàn)場(chǎng)一定要保證調(diào)試成功，要計(jì)算全部可能性并做好預(yù)案。所以我們要收集可能用到的工具，帶到客戶現(xiàn)場(chǎng)去，以策萬全。

         一桌歡樂的團(tuán)圓家宴，我食之無語。

2019

02.06

大年初二，晚上21:00。備戰(zhàn)

2019

02.06

大年初二，晚上22:00。得車

年初三的機(jī)票真是讓我焦慮，上海到唐山只有早7：35出發(fā)的一班飛機(jī)，上航FM9123/東航MU9123,根本沒票。

再看高鐵，從最早7：34的G1232一路灰色，站票都沒有一張。我備好出差的行李，坐在歡樂的家人身旁，無數(shù)次地刷12306訂票的頁(yè)面。選擇年初三10：36分的G1236候補(bǔ)下單，奇跡出現(xiàn)，22：55分，網(wǎng)售結(jié)束前5分鐘，票被我搞定了。我忙在群里發(fā)消息，約好領(lǐng)導(dǎo)跟行政部協(xié)調(diào)，同意我春節(jié)進(jìn)廠。

2019

02.07

大年初三，早上06:00。早發(fā)

    年初三的魔都象一座空城，對(duì)于傳統(tǒng)的上海家庭，這是回娘家的日子。早上丈母娘會(huì)燒好醬汁入味的紅燒蹄膀、濃油赤醬的獅子頭、嫩黃可愛的蛋餃、金黃透亮的油燜大蝦等著我，這些令人口內(nèi)生津的傳統(tǒng)本幫菜多年來已讓我形成刻板印象，一到年初三，味蕾自動(dòng)尋找方向。我強(qiáng)制自己離開床，趕走馬上浮現(xiàn)在腦海中的美食圖錄，洗漱完畢，向妻子說了抱歉。出差對(duì)我來說是家常便飯，可這次妻子居然馬上起了床，堅(jiān)持送我到門口。畢竟，這是春節(jié)出差，我還是感覺到有一點(diǎn)非同尋常，沒來由鼻子有點(diǎn)酸澀的感覺。我揮別妻子，在她的目送下，提起行李走出溫馨的家。

    沒有時(shí)間兒女情長(zhǎng)，首先我要從普陀趕到位于嘉定馬陸鎮(zhèn)思義路的工廠，再?gòu)募味ㄚs往虹橋站。如果有一點(diǎn)岔子，我就拿不到工具。過年期間，我還沒機(jī)會(huì)改簽高鐵。

2019

02.07

大年初三，早上07:50。善具

        新時(shí)達(dá)思義路工廠格外寂靜，門衛(wèi)仔細(xì)驗(yàn)過員工卡后，與行政部領(lǐng)導(dǎo)通過話，了解到緊急情況才同意我進(jìn)廠。20分鐘后我拿著仔細(xì)核對(duì)過的工具包，通過門衛(wèi)檢查后，走出廠門。

2019

02.07

大年初三，上午09:10。出征

        虹橋站到處是等著出門旅行的興奮人群，和盼望歸家的滯留游子，我和他們方向正好相反。早到了一小時(shí)，我上了扶梯，到二樓的老娘舅對(duì)付一口早餐。暫別，我的紅燒蹄膀、獅子頭和大蝦。

2019

02.07

大年初三，下午17:22。速達(dá)

        走出唐山站，聯(lián)系上客戶接站的師傅。客戶一邊道勞一邊向我描述廠里的緊急狀況。一種緊張的氣氛讓我一時(shí)忘記了新年。

2019

02.07

大年初三，下午18:00。問情

        謝絕了用戶讓我先吃飯的好意，我直接到現(xiàn)場(chǎng)，唐山煉膠廠電工班6個(gè)成員眼巴巴地等在現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)說技術(shù)副廠長(zhǎng)聞?dòng)嵳娉腾s來。壓力瞬間涌上心頭。我仔細(xì)詢問了控制要求等細(xì)節(jié)，觀察了安裝情況，借來電氣圖看了一遍，確認(rèn)了工況、環(huán)境、干擾、走線等關(guān)鍵問題。

2019

02.07

大年初三，晚上18:20。具體

        這是一臺(tái)ME800型橡塑專用重載型10KV的高壓變頻器，用于該廠密煉機(jī)驅(qū)動(dòng)。是廠內(nèi)關(guān)鍵設(shè)備。而STEP新時(shí)達(dá)作為國(guó)內(nèi)唯一被輪胎橡塑行業(yè)重載應(yīng)用認(rèn)可的變頻器品牌，自有獨(dú)得之密。

        在輪胎密煉機(jī)應(yīng)用中，用戶使用了同步永磁電機(jī)。應(yīng)用這種電機(jī)不僅可提高低頻轉(zhuǎn)矩，和轉(zhuǎn)速精度，增加控制剛性，而且比普通異步電機(jī)的效率高，節(jié)能降耗，符合當(dāng)今工業(yè)發(fā)展的方向。但在驅(qū)動(dòng)技術(shù)方面就有很多難點(diǎn)。目前中國(guó)市場(chǎng)上的大多數(shù)國(guó)內(nèi)外品牌的高壓變頻器產(chǎn)品，是無法做重載密煉機(jī)驅(qū)動(dòng)的，尤其用于高壓同步永磁電機(jī)驅(qū)動(dòng)，需要使用新時(shí)達(dá)的MTPA（最大轉(zhuǎn)矩電流比）模式。

         在橡塑行業(yè)，新時(shí)達(dá)變頻器2017年曾獲得過創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2019

02.07

大年初三，晚上19:00。查微

        我細(xì)心地手繪外部接線圖，確認(rèn)斷電，靜置5分鐘后，打開柜門。螺絲刀頭碰主控箱鐵殼裸露無漆的金屬部分充分消靜電后，按用戶電氣圖接控制線，同時(shí)向電工班師傅講解注意事項(xiàng)和要點(diǎn)。檢查了一次回路的接線，確認(rèn)電機(jī)的編碼器接線和電機(jī)銘牌數(shù)據(jù)。我接駁了套筒扳手，緊了緊機(jī)器內(nèi)外部關(guān)鍵的螺栓。二次線檢查無誤。上電，變頻器帶永磁同步電機(jī)及編碼器進(jìn)行旋轉(zhuǎn)自學(xué)習(xí)，編碼器自學(xué)習(xí)。修改到MTPA運(yùn)行方式，設(shè)置其它配置參數(shù)。無負(fù)載試運(yùn)行，我監(jiān)測(cè)了幾組運(yùn)行參數(shù)，查看空載時(shí)的電流，比正常異步電動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)的空載電流小了90%多，能真正做到節(jié)能。經(jīng)確認(rèn)空載運(yùn)行正常，進(jìn)入“磨機(jī)程序”。由于客戶本次訂單緊急，經(jīng)與客戶確認(rèn)，“磨機(jī)”進(jìn)行了1小時(shí)。果斷投料加載，運(yùn)行正常，過了一段時(shí)間，用戶反饋輸出產(chǎn)品正常。

        我插上U盤把變頻器參數(shù)備份，并在工作電腦中備份了一套。U盤交給客戶保存。看著電工班抄錄了一份記錄。給他們解說了參數(shù)設(shè)置、調(diào)試、試運(yùn)行過程，并做了現(xiàn)場(chǎng)答疑。看得出用戶對(duì)這臺(tái)設(shè)備非常看重。客戶正有一批海外訂單規(guī)定于下周交付，為確保這批訂單特別安排了春節(jié)加班。新時(shí)達(dá)售后工程師在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并解決問題，保證了春節(jié)生產(chǎn)不受影響，服務(wù)精神，讓客戶非常滿意。

2019

02.07

大年初三，晚上21:00。辨勢(shì)

    經(jīng)驗(yàn)證，密煉機(jī)各項(xiàng)指標(biāo)正常，投入生產(chǎn)。經(jīng)過半小時(shí)的觀察，我心里有了數(shù)。

       此時(shí)，一陣上海禁燃禁放后久違了的鞭炮聲傳進(jìn)辦公室，提醒我今天是春節(jié)。用戶副廠長(zhǎng)握住我的手，請(qǐng)我去他家吃餃子。我謝絕，堅(jiān)守在辦公室，讓用戶放心。

       疲倦襲來，我在辦公室的椅子上睡著了，夢(mèng)中我見到了那桌地道的上海本幫菜：紅燒蹄膀、獅子頭、響油鱔絲、紅燜大蝦……在上海，有我溫暖的家在召喚。

2019

02.08

大年初四，中午12:12。凱旋

        我踏上了從唐山回上海的G1226次高鐵，把調(diào)試成功的消息發(fā)到部門群里，感謝緊密配合的團(tuán)隊(duì)，群里一片歡騰。

2019

02.08

大年初四，晚上18:44。悅辛

        我到達(dá)上海虹橋站。回想這個(gè)緊張忙碌的春節(jié)48小時(shí)，深刻體會(huì)了“以客戶為中心”的意義所在。用戶釋然的微笑，是對(duì)售后工程師最好的嘉獎(jiǎng)。