圍繞機器和設(shè)備的客戶服務(wù)的意義越來越重要，由于機器與設(shè)備的可用性至關(guān)重要，越來越多的運營者在預(yù)防性維護方案方面進行投資和使用數(shù)字化的服務(wù)。

現(xiàn)今的機器與設(shè)備的運營者都希望完全避免故障或者意外的停機。預(yù)防性維護已經(jīng)成為高可用率和高產(chǎn)能的關(guān)鍵所在。數(shù)字化使其成為可能。傳感器、執(zhí)行元件和測量儀器收集常規(guī)的數(shù)據(jù)，并且通過電纜或者采用無線的 RFID  芯片將數(shù)據(jù)傳遞給控制電腦。這些器件測量溫度、振動、載荷和力轉(zhuǎn)矩，如此對設(shè)備進行根據(jù)健康指標的連續(xù)“體檢”提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一旦與事先在實驗中獲得的理想狀態(tài)的衡量指標有所差別，就要進行推薦的維護工作，以避免出現(xiàn)故障。

服務(wù)性的機構(gòu)也從數(shù)字化中獲益匪淺：省去了耗時耗力的出差，因為很多故障問題都可以第一時間通過遠程服務(wù)來解決。但是，如果出現(xiàn)技術(shù)人員必須在現(xiàn)場工作的狀況，技術(shù)人員也可以提前做好準備。他可以通過平板電腦在線獲取工作指令，或者通過視頻直接與服務(wù)中心的專家進行通信。

在工業(yè)4.0框架下的數(shù)字化為明天的客戶服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)，未來的服務(wù)將會更快，反應(yīng)時間將會更短。 PriceWaterhouseCoopers 和 Accenture 的研究表明，維護成本降低了30%，意外停機將減少了70% 。這正是客戶所期待的結(jié)果，同時也是我們努力的方向和目標。

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