比起企業(yè)自己主觀臆斷消費(fèi)者的痛點(diǎn)在哪里，不如切實看看消費(fèi)者的滿意度報告。

據(jù)中國家電網(wǎng)報道，在測評對象為2015-2016年銷量較高的90個品牌的家電產(chǎn)品滿意度報告中，調(diào)查結(jié)果顯示，空冰洗及熱水器滿意度都高于80分（滿分100）。

滿意度的上升固然是企業(yè)努力之后的結(jié)果，但是對于企業(yè)的長足發(fā)展來講，消費(fèi)者的不滿意更加重要。

讓我們舉一些報告中較為典型的例子來看一下消費(fèi)者為何不滿意：

冰箱

智能系統(tǒng)功能尚可，但對工藝的精細(xì)化程度和節(jié)能很不滿意

空調(diào)

對節(jié)能、凈化等方面做得不夠而不滿意

洗衣機(jī)

因產(chǎn)品在智能管理和節(jié)水功能的欠缺而不滿意

如上，是一些產(chǎn)品功能上消費(fèi)者的需求體現(xiàn)，智能化產(chǎn)品已經(jīng)在消費(fèi)市場上已經(jīng)具有很大的占有率，并且基本完成了消費(fèi)觀念上的滲透：智能管理、節(jié)能成為各類家電最基本的訴求點(diǎn)。

除去產(chǎn)品本身，服務(wù)也成為2016年消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。調(diào)查明確指出，相較于安裝配送服務(wù)，消費(fèi)者對售后維修服務(wù)滿意度較低，對維修服務(wù)及時性、規(guī)范性、服務(wù)周期和態(tài)度不滿意提及率已經(jīng)超過20%。

中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)指出，很多企業(yè)的售后服務(wù)都是外包模式，對自己的消費(fèi)者在哪里、使用情況毫無了解；一方面是消費(fèi)者對家電售后服務(wù)的需求度在不斷增高，另一方面則是家電企業(yè)密集推出智能家電產(chǎn)品，姜風(fēng)強(qiáng)調(diào)智能家電與傳統(tǒng)家電最大的不同，是企業(yè)與消費(fèi)者通過產(chǎn)品建立直接的聯(lián)系，企業(yè)得在整個產(chǎn)品生命周期為消費(fèi)者提供服務(wù)。

產(chǎn)品的智能化只是滿足了消費(fèi)者的一部分痛點(diǎn)，家電產(chǎn)品在轉(zhuǎn)型升級為智能家電之后，更迫切的需求是提高服務(wù)質(zhì)量。在產(chǎn)品的售賣過程中，服務(wù)已經(jīng)占有越來越大的比重，換言之，如今消費(fèi)者所訴求的，其實是包含了家電產(chǎn)品本身和服務(wù)兩者的結(jié)合體。

下面是AbleCloud總結(jié)的目前家電消費(fèi)者的痛點(diǎn)公式：

消費(fèi)者痛點(diǎn)=產(chǎn)品（智能化）+服務(wù)（及時）=企業(yè)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品全周期服務(wù)

目前很多成熟的企業(yè)都在以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)為核心進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新與服務(wù)的改進(jìn)，依賴于物聯(lián)網(wǎng)云平臺與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，來與消費(fèi)者進(jìn)一步建立更加“直接”的聯(lián)系。

AbleCloud作為國內(nèi)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)商，云端一體化開發(fā)引擎Matrix與大數(shù)據(jù)分析平臺Inspire的緊密結(jié)合，已經(jīng)幫助海爾、蘇泊爾、亞都、飛利浦等企業(yè)做到了這一點(diǎn)。

AbleCloud云端一體化開發(fā)引擎Matrix

讓企業(yè)高效進(jìn)行設(shè)備端聯(lián)網(wǎng)接入、云端開發(fā)、管理系統(tǒng)開發(fā)，快速實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新升級迭代，以最快的時間解決消費(fèi)者痛點(diǎn)

AbleCloud大數(shù)據(jù)分析平臺Inspire

讓客戶具備實時的大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用開發(fā)能力，精準(zhǔn)捕獲家電運(yùn)行狀況，進(jìn)行故障預(yù)判及分析，合理安排維修支持，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，優(yōu)化用戶體驗

AbleCloud智慧節(jié)能解決方案

支持機(jī)器學(xué)習(xí)自動修正算法參數(shù)，支持人為手動調(diào)整算法參數(shù)，適配各地分時電費(fèi)計價模型

（下圖以飲水機(jī)為例，進(jìn)行示意）

（文中圖表及部分內(nèi)容來自中國家電網(wǎng)）

北京智云奇點(diǎn)科技有限公司（AbleCloud）是一家技術(shù)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)企業(yè)，成立于2014年，總部位于北京，在深圳、杭州設(shè)有分公司。AbleCloud面向IoT硬件廠商，提供設(shè)備聯(lián)網(wǎng)與遠(yuǎn)程管理、定制化云端開發(fā)、海量硬件數(shù)據(jù)存儲與分析等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，加速硬件實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)智能化。

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