通過中國工控網(wǎng)修工控進行“大家來找茬-您提建議，我來服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。用戶從安裝調(diào)試、產(chǎn)品維修、備件服務(wù)等方面均提出對現(xiàn)有服務(wù)商的意見和建議。

       按照產(chǎn)品劃分，用戶主要投訴的前三大產(chǎn)品分別為PLC、變頻器及低壓電器，合計占投訴產(chǎn)品比例66%，而PLC單項最高，達到31%。

        PLC被提及的主要品牌是Siemens、ABB、Omron、Mitsubishi；變頻器被提及的主要品牌ABB、Emerson、西諾克、LS和英威騰；低壓電器被提及的主要品牌包括正泰、Omron、ABB、Schneider。

用戶投訴的前三大產(chǎn)品

        用戶對于各品牌投訴服務(wù)屬性比較分散，無論是服務(wù)態(tài)度、供貨周期、技術(shù)水平還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量性能均有涉及。

        據(jù)調(diào)查，超過50%的用戶不滿意的經(jīng)歷發(fā)生在產(chǎn)品安裝調(diào)試和維修過程中，其次是備品備件供應(yīng)環(huán)節(jié)，在優(yōu)化改造、前期選型以及咨詢服務(wù)中發(fā)生投訴的概率較低。

最終用戶投訴的服務(wù)環(huán)節(jié)

        從服務(wù)屬性來看，24%的用戶認(rèn)為供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)加快響應(yīng)速度，提高效率，快速及時的解決現(xiàn)場問題。與此同時，在端正服務(wù)態(tài)度、提升技術(shù)水平以及規(guī)范服務(wù)流程上也應(yīng)當(dāng)加強投入。

最終用戶不滿意的服務(wù)屬性

        從用戶投訴的企業(yè)類型來看，接近一半的用戶認(rèn)為品牌代理商的服務(wù)仍有待提高。由此可知：供應(yīng)商在加強自身服務(wù)力量的同時，也需要投入精力管理代理商，幫助其提升服務(wù)質(zhì)量。

最終用戶投訴的企業(yè)類型