過去數(shù)十年，包括中控在內的優(yōu)秀自動化企業(yè)的高速增長主要拜中國工業(yè)化進程所賜。隨著中國市場的成熟和經(jīng)濟環(huán)境的轉變，增長的接力棒必然要轉交。如何尋求企業(yè)在未來的核心競爭力，已是業(yè)內企業(yè)生存和發(fā)展要考慮和關心的問題。

        2010年9月17日，值gongkong旗下自動化存量市場維修、維護與服務平臺－－修工控（xiugongkong.com）開通之際，gongkong一行拜訪了中控總裁金建祥先生，求證于市場先導者，詢問其對服務市場的看法。

        “服務是中控五年前制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略之一，已經(jīng)堅持了五年，未來還要再繼續(xù)二十年。”面對剛剛誕生的修工控（xiugongkong.com），金總直抒胸臆。

        “鐘期既遇，奏流水以何慚？”在人杰地靈的西湖之畔，gongkong第一次就服務市場與一位企業(yè)家展開對話，也得以領略了金總更深層面的戰(zhàn)略思考與商業(yè)智慧。

浙江中控技術股份有限公司總裁 金建祥

        30萬噸/年醋酸乙烯、千萬噸級別煉油聯(lián)合裝置、全廠一體化新建煉油裝置、60萬噸/年甲醇、50萬噸/年煤基合成氨聯(lián)合裝置、4580大化肥裝置、1500噸/年多晶硅……，近年來，中控在高端市場凱歌高奏。WebField ECS-700已躋身高端DCS系統(tǒng)之列，取得了數(shù)以百計的應用案例。

        從成立之初只有十幾名員工，全年合同額不過40萬元，到今天擁有近2000名員工，9家子公司、17家分公司、3家海外分支機構和一所專業(yè)研究院；上有國家政策的支持，下有化工投資所帶來的廣泛市場乃至石化行業(yè)“三大石油公司”的巨大市場；建設性地推出高端產(chǎn)品，突破性地在高端市場發(fā)展，成為可與知名國際品牌比肩的中國自動化品牌。作為一名企業(yè)家，金總大可因此而自豪。

        “目前中控90%以上的業(yè)務來自增量市場。但是中國經(jīng)濟，尤其是江浙地帶，經(jīng)濟已經(jīng)進入后工業(yè)化時期。這種經(jīng)濟增長模式必然不可持續(xù)。”但談及企業(yè)未來，金總道出的卻是對企業(yè)如何基業(yè)長青的憂思。

        “不可否認的事實是：中國的工業(yè)化進程遲早要結束。那么自動化企業(yè)單純依靠工業(yè)投資的增長模式也必然要發(fā)生改變。所以，中控在堅持進軍高端市場這一戰(zhàn)略的同時，亦將‘海外’、‘服務’作為中控的長期發(fā)展戰(zhàn)略。”

        海外是另一個投資驅動的市場增長模式，是過去20年中國市場的翻版。“服務，則是中控未來的主營業(yè)務之一。中控也已在DCS系統(tǒng)供應商之外，建立了‘服務’這一新型商業(yè)模式。”

        工廠為什么會存在“服務”需求？我們看到的是自動化產(chǎn)品生命周期特征所帶來的備件、維修、更新等需求；是制造業(yè)升級所帶來的數(shù)字化制造、供應鏈管理、柔性制造、節(jié)能降耗等經(jīng)營層面需求；是存量市場的規(guī)模效應能為自動化企業(yè)提供的發(fā)展空間。

        “未來的工廠必然越來越遠離城市；年輕的知識分子將越來越不愿到偏遠的工廠工作。”金總卻從社會、人文角度，為我們解讀了服務需求產(chǎn)生的社會背景。在這一背景下，無論是企業(yè)人力資源匱乏，還是BPO（業(yè)務流程外包）理念都會帶來工廠對第三方服務的需求。“而工廠使用的自動化設備、系統(tǒng)的技術水平又在逐年提高，專業(yè)化的服務市場必然應運而生。”

        君子夕惕若厲、與時偕行，“2005年，中控就已把服務作為重點的戰(zhàn)略發(fā)展方向。市場也給予了中控明顯的回報。2009年，由于經(jīng)濟危機在全球蔓延，中控主營業(yè)務僅僅略有增長，但服務業(yè)務卻有70-80%的增長，規(guī)模超過1億元。”

        金總的睿智，已經(jīng)為中控注入新的商業(yè)思維，并已為企業(yè)在今天贏得未來。因為：“未來十年乃至二十年，服務市場都將大有可為。誰先創(chuàng)新服務市場，誰就抓住了未來的商機！”

存量市場：
由“工廠前”到“工廠后”、由“企業(yè)資源”到“公共資源”的轉變，使得“工廠在用”的自動化產(chǎn)品、系統(tǒng)，形成了有別于自動化新項目市場的特殊需求，衍生出自動化領域新的商業(yè)模式，誕生了新的市場參與者，我們把這一市場稱之為－－存量市場。
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無論稱之為存量市場，Install Base，還是服務市場。這都是一個蘊含持續(xù)商機、可永繼經(jīng)營的市場，在投資漸緩的后工業(yè)時代，對自動化市場的作用愈顯突出；
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對自動化產(chǎn)品供應商而言，這又是一個二次分配的市場，為不同品牌提供了重建市場格局的機會；
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自動化產(chǎn)品供應商的售后部門，也正從企業(yè)經(jīng)營的支持、保障的“促銷”角色轉而成為企業(yè)創(chuàng)收部門，在企業(yè)轉型中擔當重任；
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這一市場已孕育出新的自動化商業(yè)模式，催生一批新型的市場參與者；
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其存在的需求包含：備件、維修、維護檢修外包、優(yōu)化、改造、升級、培訓甚至是金融服務。
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在制造業(yè)商業(yè)思維的轉變中，更包含超越設備控制、生產(chǎn)控制的經(jīng)營需求。