本次調查中，針對最終用戶在不同階段所需要的技術支持類型進行了統計。從統計結果中發現，無論在哪個階段，最終用戶對于技術資料的需求都是最多的，尤其在產品的選型時期。這也說明了，目前組態監控軟件廠商在產品手冊提供，相關人員培訓，相關資料投放等方面的力度還應該進一步加強。在組態和運行階段，最終用戶對于現場支持的需求上升。在這兩個階段，用戶對產品尚未完全熟悉，因此遇到問題時，傾向于組態監控軟件廠商到現場提供技術服務。在后期的維護階段，用戶對于現場支持的需求有所下降。在維護階段，用戶經過廠商培訓以及使用，已經對產品有所了解，因此出現問題時更傾向于選擇電話咨詢等遠程支持方式。從下面圖表中，我們可以看出上述變化