【背景介紹】宏燦信息科技有限公司成立于2006 年， 是由從事多年企業信息化管理咨詢的精英及上海復旦大學聯合創辦的高科技企業，憑借先進的企業管理思想和優秀高效的團隊不斷發揮自身優勢和整合行業經驗向客戶提供專業的系統開發服務、應用技術服務、管理咨詢以及完整的全方位的解決方案，是一家集研發、維護和發展新技術，致力于全面信息化的高科技公司。

    隨著電商強勢崛起、線上購物對人們購物方式的重塑，物流行業正成為互聯網的下一個主戰場，據統計2013 年全國社會物流總額達到197.8 萬億元，從2014到2020 年，全國物流增加值年均增長將達到8% 左右，而物流行業增加值占國內生產總值的比重可達到7.5%。

    相對于其它互聯網領域，物流業較量的背后可能不只是簡單的資本、營銷競爭這么簡單。物流要想真正做到“快”，除了全國布點倉儲中心、擴充快遞配送隊伍之外，倉儲管理以及人員配置，作為基礎性的配置，開始發揮越來越重要的作用。這也是順豐找到北京宏燦，建立國內首個“問題呼叫管理系統”的原因。

    分揀過程中的暴力執行，導致貨品被損壞、“危險品”仍照發不誤、貨品丟失等亂象，而順豐在分揀系統中首次上線的“問題呼叫管理系統”被譽為倉庫的“智慧大腦”，位于深圳總部的高層管理人員，可以實時了解全國300 多家分揀中心貨品和人員狀態，并作出相應的調整，讓整個倉庫實時掌控在自己的電腦屏幕中，讓倉庫分揀的人、貨、設備正常運作。順豐倉庫中的“智慧大腦”-“問題呼叫管理系統”上線的初衷是為了對300多個分揀中心的信息實時監控并及時進行人員和物資的調整，保證分揀中心的正常運作。

    “另外，‘問題呼叫管理系統’對于全國布點的順豐來說很重要，這套系統與順豐的ERP 系統做對接，順豐的管理層可以實時遠程監控分揀中心狀況，并對員工進行考核，保證貨物的安全性，定時更新設備。”研華大客戶業務代表銀濤濤說。

    在順豐的分揀倉庫中，每一個貨物檢查的裝卸口都安裝有聲光報警器和數字化看板（LED 顯示屏），在裝卸口的操作工人面前“問題呼叫管理系統”有3 個報警按鈕，每個按鈕對應相應的問題：1）貨品的問題，例如發現易燃易爆的貨品；2）設備問題，后臺管理人員根據指示及時維修；3）現場工作人員的問題與狀況。而后臺的負責人，必須在5 分鐘內對按鈕反饋的問題進行響應，快速處理現場問題，保證分揀系統的正常運行。

    “問題呼叫管理系統”作為倉庫的“智慧大腦”，其背后的難點是如何實現數據的無縫對接。研華與宏燦作為軟硬件提供商，提出了整體解決方案。在硬件層面：研華ADAM數據采集模塊完成數據收集，通過交換機將數據傳遞到主控機，實現數據采集、通訊、處理和儲存的一套完整的解決方案。

    而在硬件之上，宏燦在軟件層進行問題歸類、統計，對問題進行相應的管理報表的上報，從而使安全檢查問題進一步被細分為產品質量問題、員工操作問題以及其它問題，便于遠在深圳的高層管理人員做出針對性地改善和提升建議。

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